Na ALM , utilizamos um sistema integrado de chamados via e-mail para garantir que todas as solicitações, demandas e agendamentos sejam registrados, organizados e acompanhados de forma eficiente pela equipe de TI.
Como Funciona o Processo?
- Abertura de Chamado/Solicitação
- Todas as solicitações devem ser enviadas para o e-mail: suporte.alm@adventistas.org
- O assunto do e-mail deve ser claro, indicando o tipo de demanda (ex.: “Solicitação de Suporte TI – Computador com falha” ou “Agendamento de Evento – Culto de Encerramento”).
- No corpo do e-mail, inclua:
- Descrição detalhada da solicitação.
- Data e horário
- Setor ou pessoa responsável pelo acompanhamento.
- Registro Automático no Trello
- Assim que o e-mail é recebido, um cartão (card) é criado automaticamente no Trello, nossa ferramenta de gestão de tarefas.
- Esse cartão contém todas as informações do e-mail e é organizado no quadro (board) correspondente ao tipo de demanda.
- Acompanhamento pela Equipe de TI
- A equipe de TI monitora os chamados no Trello, atualizando o status (ex.: “Em andamento”, “Concluído”, “Aguardando retorno”).
- Solicitação de Eventos e Reuniões
- Para agendamentos de eventos, reuniões ou cultos, é essencial enviar todos os detalhes com antecedência, incluindo:
- Nome do evento
- Data, horário e local
- Recursos necessários (som, projetor, microfones, apple TV etc.)
- Público estimado
- Responsável pelo evento
- Para agendamentos de eventos, reuniões ou cultos, é essencial enviar todos os detalhes com antecedência, incluindo:
